Politique de retour & remboursement

1. Champ d’application

Conformément aux dispositions du code de la consommation (articles L221-18 et suivants, et L221-28), la présente politique s’applique aux retours des produits vendus par Figurpaint via le site www.figurpaint.com.
Elle couvre les articles défectueux ainsi que certains articles non défectueux, sous réserve des exclusions précisées ci-dessous.

2. Conditions d’acceptation des retours

Articles acceptés :

Produits présentant un défaut de fabrication ou de conformité.
Produits non défectueux, non personnalisés, non déballés, retournés en parfait état.

Exclusions :

Produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client (ex. figurines créées à partir de photos ou de demandes sur mesure), sauf en cas de défaut constaté.
Produits utilisés, endommagés ou incomplets.

État requis :

Tout produit retourné doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.

3. Délai & procédure de réclamation

Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de sa commande pour notifier son intention de retourner un produit (sauf exclusions légales).

La demande doit être adressée par e-mail à : contact@figurpaint.com, en précisant :

Numéro de commande
Référence(s) du produit concerné
Motif du retour

4. Procédure de retour

Après accord écrit de Figurpaint, le client doit renvoyer le produit à l’adresse suivante :

Mathis DELOISON
63 boulevard Pont Achard
86000 Poitiers
France

Les frais et risques liés au retour sont à la charge du client (frais d’expédition, assurance, suivi).
Il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

5. Traitement & remboursement

À réception, Figurpaint inspecte le produit retourné afin de vérifier sa conformité aux conditions de retour.
Si le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit conforme.
Aucun frais de remise en stock ne sera appliqué.